Qualität

Darauf richten wir uns konsequent aus, um eine optimale Kundenzufriedenheit zu erreichen.

Den Markt der Telekommunikations- und Netzwerkservices kennzeichnen

• eine zunehmende Komplexität von Produkten und Lösungen,
• immer kürzere Produktlebenszyklen,
• wachsender Kostendruck und
• steigende Qualitätsansprüche der Kunden.
  
  

Um vor diesem Hintergrund ein dauerhaft hohes Qualitätsniveau zu erhalten und darüber hinaus kontinuierlich zu verbessern, haben wir ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem aufgebaut. Dieses orientiert sich an ISO 9000 ff. und dem EQM Excellence Modell. Als Ziele verfolgen wir damit unter anderem

• eine intensive Orientierung an den heutigen und zukünftigen Bedürfnissen unserer Kunden,
• die weitere Optimierung unserer Geschäftsprozesse,
• den verstärkten Einsatz von Standards im Qualitätsmanagement und
• die Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses zur Steigerung der Qualität von Produkten und Dienstleistungen.
  
  

Die Basis für die strategische und operative Arbeit im Qualitätsmanagement bilden die Anforderungen unserer Kunden, die wir im Dialog oder auch in gezielten Erhebungen ermitteln. Als Rahmen dienen übergeordnete Qualitätsziele. Die Qualitätsplanung entwickelt auf dieser Grundlage konkrete produkt- und prozessbezogene Ziele – beispielsweise Qualitätsmerkmale oder Qualitätsanforderungen. Zu den Aufgaben der Qualitätssicherung gehören unter anderem 

• die Prüfung, ob gestellten Qualitätsanforderungen entsprochen wird,
• die Einleitung wirksamer Maßnahmen, wenn Qualitätskriterien nicht erfüllt sind,
• die Erfassung und Auswertung qualitätsrelevanter Daten und
• Qualitätsaudits.
  

Zwei Beispiele von vielen geben einen kleinen Einblick in die Praxis unseres Qualitätsmanagements:

• Die Verfügbarkeit der Systeme messen wir permanent. Dies geschieht sowohl über alle Systeme als auch über die jedes einzelnen Kunden. Die erzielten Werte analysieren wir im Vergleich zu den Vormonaten und Vorjahren. Außerdem vergleichen wir ständig die erreichten und vereinbarten Zielwerte. Ergeben sich Unregelmäßigkeiten oder Einbrüche, werden sofort geeignete Korrekturmaßnahmen abgestimmt und eingeleitet.
  
• Unsere kontinuierliche proaktive Überwachung von Systemen und Leitungen sorgt dafür, dass wir eventuell auftretende Probleme äußerst frühzeitig erkennen und darauf reagieren können. So sind wir oft in der Lage, diese zu beseitigen, bevor sie sich beim Kunden auswirken.